紧急救助显担当 ——襄阳市图书馆用爱守护读者平安
8月6日,襄阳市图书馆内上演了一幕暖心救援场景。一名读者在阅览区突然出现剧烈腹痛症状,馆方工作人员迅速响应、紧急处置,最终安全护送读者前往医院就医,用高效行动与人文关怀践行了“读者至上”的服务理念。
当天上午8时许,市图书馆一楼阅览区传来一阵急促的求助声。正在附近巡查的工作人员樊成敏立即上前查看,发现一名中年读者面色苍白、手捂腹部蜷缩在座椅上,额头布满冷汗,自述突发绞痛且症状持续加剧。
“请您放松,我们马上帮您联系就医!” 樊成敏一边安抚读者情绪,一边迅速通过馆内应急呼叫系统联系安保人员和值班管理员。短短2分钟内,安保人员携带应急医药箱赶到现场,值班管理员同步拨打了120急救电话,清晰说明读者症状及市图书馆具体位置,为救援争取时间。
等待救护车期间,工作人员始终守在读者身边,不断询问其感受,并用纸巾为其擦拭冷汗,轻声安抚以缓解其紧张情绪。考虑到读者可能因疼痛难以行动,安保人员提前准备好轮椅,并清理从阅览区到图书馆大门的通道,确保急救人员能快速抵达。
120救护车抵达后,工作人员协助医护人员将读者平稳转移至担架上,并联系上读者家属由家属全程陪同前往医院才返回岗位。事后,读者家属专门致电市图书馆表示感谢,称赞工作人员“反应迅速、处置专业,让我们感受到了实实在在的温暖”。
襄阳市图书馆馆长郝伶俐表示,此次紧急救助是馆内日常应急演练成效的一次生动体现。襄阳市图书馆始终将读者安全放在首位,定期组织员工开展急救知识培训和应急处置演练,完善应急物资配备,确保在突发情况时能第一时间为读者提供帮助。“我们不仅是知识的传播者,更要成为读者安全的守护者,让每一位走进图书馆的人都能感受到安心与温暖。”
一直以来,襄阳市图书馆始终坚持以读者为中心,不断优化服务细节,从设立无障碍通道、母婴室,到提供雨伞租借、应急充电等便民服务,用点滴行动践行“服务无小事”的承诺,此次紧急救助更是彰显了图书馆的人文关怀与社会责任担当。
(通讯员:王亚茹 庄磊)