今年暑期，襄阳市图书馆到馆人数大幅攀升，单日最高达9550人次，远超新馆日接待5000人的设计容量。面对“消暑”与“求知”的双重需求，襄阳市图书馆巧用“加减乘除”工作法，优化服务方式，提升服务质效，为市民打造了沉浸式、多元化的新型阅读体验，让书香传递成为襄阳市2025年暑期最动人最靓丽的风景。

一、服务扩容做“加法”，延伸时空拓资源

服务时长“加”量延展。自5月起实施夏秋季延时服务，开馆时间提前至7:50，闭馆延至20:00，自习室开放至21:00，日均增加服务4小时，精准破解“上班族”与“学生党”时间错位难题。空间品质“加”码升级。升级硬件设施，新增阅览坐席、室外长椅，引入“书襄”咖啡、文创商店及智能售货柜，丰富读者食堂餐品，打造集阅读、休闲、社交于一体的复合文化空间。数字资源“加”速扩容。上线5大数字资源平台，涵盖电子图书、学术文献、传统养生、学习备考、健康养生等领域，其中“畅想之星”收录3万种经典读物，“百链”平台整合500个中外文数据库，文献传递效率提升，“维普考试资源库”提供“150万+”试题，为读者提供“云端知识库”，满足读者居家查资料、备考试、学养生的多元需求。

二、优化流程做“减法”，畅通诉求解难题

诉求响应“减”时提速。建立“24小时响应机制”，通过“诉求速办”小程序、“读者意见簿”及“我为图书馆献一策”等，实现读者诉求闭环处理。7月以来，12345热线单量同比减少，且基本为建议咨询类。针对暑期人流高峰，召开专题会议解决空调制冷、网络卡顿等问题，调节高楼层空调效果、增加防晒窗帘和阅览座席，保障读者“进得来、待得住、学得好”。秩序维护“减”扰保畅，领导班子带头巡场引导，通过分区管理、增加导引标识和文明阅读提示、规范少儿区喧闹、成人区高声交谈等行为，营造安静有序的阅读氛围，让阅读回归本真。

三、创新模式做“乘法”，聚合力量增效能

活动矩阵“乘”势裂变。围绕丰富市民暑期生活需求，持续推出“汉江讲坛”“少图课堂”“市民大讲堂”“光影襄图”等系列活动。“少图课堂”由每周两场增至4场，让孩子们乐享知识。“楚天书院襄阳分院活动”走进城市书房，助力市民休闲学习两不误，增强图书馆吸引力、带动人流增长。联合奥运冠军王宗源家庭举办“从跳台到人生”阅读分享会，融合体育精神与阅读力量。开展“诗词中的二十四节气・处暑”亲子活动、“砖上有乾坤”古建筑砖文拓片特展、“舌尖上的襄阳”美食文化讲座等特色活动，让传统文化鲜活呈现；组织读者参与长江读书节讲书人大赛，录制短视频，通过馆视频号推广“行走的阅读”，推动全民阅读破圈。7、8两个月襄阳市图书馆共开展活动171场，线上52场，线下119场。志愿力量“乘”数聚合。暑期公开招募120名“智慧树”志愿者，开展“外借星云•书香传递者”、“采编匠心•书籍塑造师”、“古籍焕新•时光修复师”等7场主题培训，提升志愿服务专业性。120名志愿者分别在高峰时段提供导览、咨询、文明引导、图书整理等服务，缓解人力压力，实现“智慧化+有温度”服务融合。

四、破解难题做“除法”，精准施策补短板

安全隐患“除”患清零。建立高温天气设备巡检机制，对空调、电梯等设施每日维护，即时整改安全隐患。针对停车场车位紧张问题，协调周边临时停车区域，引导车辆有序停放；对影音室采取预约限流，消除踩踏风险，实现安全与体验兼顾。服务短板“除”滞提效。举办第二届社会监督员聘用仪式暨读者恳谈会，面对面倾听读者心声，收集30余位读者代表意见，现场回应“加大畅销图书采购”“增设城市书房和分馆”等诉求，承诺一周内落实无线网络优化、阅读环境改善等立行立改问题，制定古籍数字化、总分馆建设时间表，稳步推进长期任务。

据统计，2025年暑期，襄阳市图书馆接待读者超42万人次，图书外借超20万册次，数字资源访问量达98万次，均创历史新高，谱写了“书香襄阳”的精彩篇章。

（通讯员：解齐齐）